Wusstest du, dass sich über 70 Prozent der Deutschen bei der Suche nach einem neuen Dienstleister für das Unternehmen entscheiden, das eine Online-Terminbuchung anbietet? Zu diesem klaren Ergebnis kam bereits eine 2019 veröffentlichte Studie einer Online-Vergleichsplattform.
Gerade für Handwerksbetriebe, die Dienstleistungen anbieten – egal ob Friseur- oder Heizungsbaubetrieb – sind digitale Terminbuchungstools eine enorme Erleichterung. Sie helfen dabei, Abläufe zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und eine moderne Kundenerfahrung zu bieten.
Viele Kunden sind selbst berufstätig und buchen ihre Termine lieber außerhalb der regulären Öffnungszeiten. Mit einem Online-System können sie jederzeit einen Termin reservieren, ohne auf Bürozeiten oder telefonische Erreichbarkeit angewiesen zu sein. Besonders angenehm: Niemand muss sich durch eine Warteschlange am Telefon kämpfen. Besonders angenehm: Niemand muss sich durch eine Warteschlange am Telefon kämpfen. Bequeme Kunden buchen einfach mobil oder von zu Hause aus – und für viele stellt ein Anruf ohnehin eine unnötige Hürde dar.
Ein weiteres Plus: Terminerinnerungen per E-Mail oder SMS reduzieren die Zahl der vergessenen Termine erheblich. Laut Statistik führen Erinnerungen zu deutlich mehr Termintreue. Für die meisten Kunden ist es kein böser Wille, wenn sie nicht erscheinen – im Alltagsstress wird der Termin einfach übersehen. Die automatische Erinnerung wird daher nicht nur als nützlich empfunden, sondern auch als zusätzlicher Service wahrgenommen.
Jeder Anruf für eine Terminvereinbarung bedeutet, dass Mitarbeitende ihre Arbeit unterbrechen müssen. Das sorgt oft für Stress und kann auch beim Kunden den Eindruck von Hektik hinterlassen. Mit einem Online-Buchungssystem laufen viele Arbeitsschritte automatisch:
Das macht deine Angestellten entspannter, steigert die Zufriedenheit im Team und sorgt dafür, dass mehr Zeit für die Arbeit am Kunden bleibt.
Kurzfristige Absagen sind ärgerlich, weil Arbeitszeit nicht optimal genutzt werden kann. Moderne Online-Buchungstools stellen den frei gewordenen Termin sofort wieder online, sodass andere Kunden ihn direkt buchen können. Ergebnis: weniger Leerzeiten, bessere Planung und eine höhere Auslastung deiner Angestellten.
Online-Buchungstools sind heute für jeden Handwerksbetrieb unkompliziert einzurichten und erfordern kaum technisches Wissen. Sie lassen sich problemlos in deine Website, Social-Media-Profile oder den Kalender integrieren. Viele Tools sind in einer Basisversion kostenlos nutzbar, und selbst kostenpflichtige Varianten liegen mit 10–20 Euro pro Monat in einem sehr erschwinglichen Rahmen – vor allem, wenn man den gewonnenen Nutzen betrachtet.
Auch wenn es einfach ist, ein digitales Buchungssystem aufzusetzen, ist die Bandbreite der verschiedenen Tools enorm. Es stellen sich einige wichtige Fragen:
Um diese und weitere Fragen zu klären und die individuell beste Lösung zu finden, bietet sich eine professionelle Digitalisierungsberatung an. Buchen Sie einfach unverbindlich einen Termin mit uns.
Für alle Handwerksbetriebe im Land Bremen ist diese Beratung als Service der Handwerkskammer Bremen komplett kostenlos. Gerne unterstützen wir Sie auch in anderen Bereichen wie Online-Marketing, Cybersecurity und der Anwendung moderner Internet-Technologien in Ihrem Betrieb.
